Recherches populaires
R
a
p
i
d
e
.
F
i
a
b
l
e
.
P
r
ê
t
.
Choisir son vélo
Comment choisir le modèle qui me correspond?
Notre équipe vous guide dans le choix du modèle en fonction de votre pratique, de votre profil physique et de vos objectifs. Contactez-nous pour un accompagnement personnalisé.
Comment connaître ma taille idéale ?
Nous proposons un guide des tailles détaillé, et si besoin, nous vous aidons par email ou visio pour confirmer la taille idéale selon vos mesures.
Puis-je personnaliser la configuration de mon vélo ?
Oui, vous pouvez sélectionner différentes options (cockpit, groupe, roues). Nous vous aidons à composer le vélo le plus adapté à vos envies et à votre budget.
Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le stock, le lieu de livraison et la configuration choisie. Nous vous informons systématiquement avant la validation de votre commande.
Est-ce que je peux suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un email avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Que se passe-t-il si un produit est en rupture ?
Si un produit est momentanément indisponible, nous vous proposons une alternative ou un délai précis avant de confirmer la commande.
Puis-je faire livrer mon vélo déjà monté ?
Oui, nous proposons plusieurs options de montage : montage partiel ou complet. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.
Garantie & Crash Replacement
Quelle est la durée de garantie ?
Tous nos cadres sont garantis 3 ans, et nos roues 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériaux.
Que faire en cas de chute ou de casse ?
En cas de chute, nous proposons un programme de remplacement à prix réduit. Contactez-nous avec votre numéro de série et des photos pour une évaluation.
La garantie est-elle valable hors France ?
Oui, la garantie est valable pour toute livraison en Europe. Pour d'autres régions, contactez-nous directement.
La garantie est-elle transférable ?
Non, la garantie n’est valable que pour le premier acheteur, sur présentation d’une preuve d’achat.
Service & Support technique
Est-ce que je peux contacter un expert avant de commander ?
Oui, nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions avant l’achat. Notre équipe technique vous guide vers le meilleur choix.
Qui s’occupe du montage des vélos ?
Nos techniciens professionnels basés en Charente-Maritime réalisent le montage selon les standards de notre équipe Pro.
Où est située votre équipe technique ?
Notre Service Course est basé en France, en Charente-Maritime. C’est la même équipe qui s’occupe de nos athlètes de haut niveau.
Proposez-vous un suivi après-vente personnalisé ?
Oui, nous restons disponibles après votre achat pour toute question ou besoin d’ajustement. Nous assurons un vrai suivi client.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine et avec une preuve d’achat.
Quels produits ne sont pas remboursables ?
Les produits personnalisés ou montés à la demande ne sont ni repris ni échangés.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si vous changez d’avis, les frais de retour sont à votre charge. En cas d’erreur ou de produit défectueux, nous prenons les frais en charge.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous quelques jours via votre mode de paiement initial.
Entretien & Compatibilités
Comment entretenir mon cadre carbone ?
Utilisez un chiffon doux, de l’eau claire et un savon neutre. Évitez les solvants ou produits abrasifs.
Mon cockpit est-il compatible avec d’autres marques ?
Nos cockpits sont compatibles avec la plupart des fourches et jeux de direction standards. Contactez-nous pour vérifier avec votre configuration.
Puis-je monter des pneus de section plus large ?
Nos cadres acceptent des pneus de sections différentes selon le modèle. Référez-vous à la fiche produit ou demandez-nous conseil.
Besoin d’un conseil ?
Notre équipe vous répond directement pour vous aider à choisir, configurer ou comprendre votre vélo.
